Les présentes Conditions générales de vente et d’utilisation régissent l’accès au site tiravormelyn.com, son utilisation ainsi que les achats effectués en ligne.
Elles sont destinées aux consommateurs en France. En utilisant le site ou en passant une commande, Vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter dans la mesure où elles Vous sont applicables. Cette acceptation ne limite en aucun cas les droits impératifs dont Vous bénéficiez en vertu du droit français et du droit de l’Union européenne. Les informations précontractuelles obligatoires sont également présentées au moment du parcours de commande.
1. Utilisation du site
Vous vous engagez à utiliser le site conformément aux lois et règlements applicables et à ne pas perturber son fonctionnement, sa sécurité ou l’accès d’autres utilisateurs.
Lorsque la création d’un compte est proposée, Vous êtes responsable de l’exactitude des informations communiquées et de la confidentialité de vos identifiants. Vous devez nous informer dans les meilleurs délais de toute utilisation non autorisée de votre compte.
Nous nous efforçons d’assurer l’accès au site et de maintenir des informations exactes et à jour. Certaines fonctionnalités peuvent toutefois être temporairement indisponibles en raison notamment d’opérations de maintenance, de difficultés techniques ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
Aucune disposition des présentes conditions ne peut exclure ou limiter une responsabilité qui ne peut légalement l’être.
2. Produits
Nous présentons les caractéristiques essentielles des produits avec le plus grand soin. Les photographies et illustrations permettent de présenter les produits et peuvent présenter de légères différences liées notamment à l’affichage de votre appareil.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après la commande et lorsque celle-ci ne peut être exécutée, Vous en êtes informé et les sommes correspondantes sont remboursées conformément aux règles applicables.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, au moment de la commande.
Les taxes applicables sont incluses dans les prix affichés. Aucun droit ou taxe supplémentaire lié au dédouanement ne Vous est demandé à la livraison dans le cadre des conditions de livraison indiquées sur le site.
Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation de la commande.
4. Commande
Avant de confirmer votre commande, Vous pouvez vérifier les produits sélectionnés, les quantités, l’adresse de livraison, le prix total et les informations saisies, puis corriger les éventuelles erreurs.
La validation de la commande entraîne une obligation de paiement.
Une confirmation de commande Vous est adressée sur un support durable. Vous pouvez conserver cette confirmation ainsi que les documents relatifs à votre commande.
Une commande peut exceptionnellement ne pas être acceptée ou être annulée lorsqu’un produit est indisponible ou lorsqu’une erreur manifeste affecte une information essentielle de la commande. Dans ce cas, Vous en êtes informé et les sommes déjà versées sont remboursées lorsqu’un remboursement est dû.
5. Paiement
Les moyens de paiement disponibles sont indiqués au cours du processus de commande, avant sa validation.
Nous ne désignons pas dans les présentes conditions de prestataire de paiement ou de certification spécifique lorsque celui-ci n’a pas été préalablement identifié.
Vous êtes responsable de l’exactitude des informations nécessaires au traitement de votre paiement.
6. Livraison
Nous livrons en France entière.
Les frais de livraison sont fixés comme suit :
-
commande inférieure à 84,99 € : 7,99 € ;
-
commande d’un montant de 84,99 € ou plus : livraison gratuite.
Le délai de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés.
Pour une commande passée avant 18:00, le traitement commence le jour même. Une commande passée après 18:00 ou pendant un jour férié est traitée à partir du jour ouvré suivant.
Les expéditions peuvent être assurées par FedEx, UPS® ou DHL Express.
Le délai de transport estimatif est de 5 à 10 jours ouvrés après expédition. Le délai global dépend donc notamment du temps de traitement et du transport.
Un suivi peut être communiqué après l’expédition lorsque ce service est disponible.
Les taxes applicables sont incluses dans les prix des produits. Les formalités de dédouanement sont prises en charge par le prestataire logistique et Vous n’avez pas à régler de nouveau les droits ou taxes concernés à la livraison.
En cas de retard ou de difficulté de livraison, contactez-nous en priorité par e-mail. Vous pouvez également nous joindre par téléphone.
Les délais et modalités détaillés figurent dans notre Politique d’expédition et de livraison.
7. Annulation d’une commande
Tant que votre commande n’a pas été expédiée, Vous pouvez nous demander son annulation dans les meilleurs délais. L’annulation prend effet après confirmation de notre part.
Une fois la commande expédiée, son annulation directe n’est généralement plus possible. Vous pouvez alors attendre la réception du produit et, lorsque les conditions sont remplies, exercer votre droit de rétractation ou demander un retour conformément aux règles applicables.
Pour demander une annulation, contactez-nous par e-mail ou par téléphone. Il est recommandé d’indiquer votre numéro de commande, votre justificatif de paiement et les informations nécessaires au traitement de votre demande.
Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf disposition légale contraire ou accord exprès lorsque celui-ci est permis.
Les modalités détaillées figurent dans notre Politique d’annulation des commandes.
8. Droit légal de rétractation
Pour les ventes à distance de biens, Vous disposez en principe d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Vous pouvez exercer ce droit en nous adressant, avant l’expiration du délai, une déclaration claire exprimant votre décision de Vous rétracter.
Lorsque le droit de rétractation est exercé, le remboursement est effectué conformément aux dispositions légales applicables. Il comprend les sommes dues au titre de la commande et, lorsque la loi le prévoit, les frais de livraison standard. Le remboursement peut être différé dans les conditions légalement prévues jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition.
Les modalités pratiques de retour et de remboursement sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.
9. Retours et remboursements
En complément du droit légal de rétractation, nous acceptons les demandes de retour dans un délai commercial de 31 jours après réception du produit, sans préjudice des droits obligatoires prévus par la loi.
Les échanges ne sont pas proposés.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous et indiquez notamment votre numéro de commande et le motif de votre demande.
Lorsqu’un retour est accepté, une étiquette de retour électronique peut être mise à votre disposition. Elle doit être téléchargée et imprimée selon les instructions communiquées.
Lorsque le retour est dû à un problème qui ne Vous est pas imputable, notamment un produit endommagé, incorrect ou présentant un problème de qualité reconnu, les frais de retour sont pris en charge conformément à notre politique.
Pour un retour demandé pour convenance personnelle, les frais raisonnables de retour peuvent rester à votre charge dans les conditions applicables.
Un produit présentant des dommages résultant d’une utilisation inappropriée, d’une détérioration anormale ou du non-respect des conditions d’utilisation peut faire l’objet d’une vérification avant remboursement. Cette règle ne limite pas les garanties et droits prévus par la loi.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, lorsque ce délai est applicable. Ce délai correspond à notre traitement interne et ne limite pas les délais de remboursement prévus par la loi.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf disposition contraire applicable. Le délai d’apparition des fonds peut ensuite dépendre de la banque ou de l’établissement de paiement concerné.
Les modalités détaillées figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.
10. Garanties légales
Les produits vendus aux consommateurs bénéficient des garanties légales applicables, notamment :
-
la garantie légale de conformité ;
-
la garantie légale contre les vices cachés.
La garantie légale de conformité permet notamment au consommateur d’obtenir, selon les conditions prévues par la loi, la mise en conformité du bien et, lorsque celle-ci n’est pas possible ou n’est pas réalisée dans les conditions légales, les autres recours prévus par la réglementation.
La garantie contre les vices cachés s’applique dans les conditions prévues par le Code civil lorsque le défaut caché rend le bien impropre à l’usage auquel il est destiné ou diminue tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquis, ou l’aurait acquis à un prix inférieur, s’il l’avait connu.
Ces garanties légales sont distinctes de notre politique commerciale de retour et ne peuvent être limitées par les présentes conditions.
Pour toute demande liée à une garantie légale, Vous pouvez nous contacter aux coordonnées indiquées dans la présente page.
11. Données personnelles et cookies
Dans le cadre de l’utilisation du site et du traitement des commandes, certaines données personnelles peuvent être collectées et utilisées notamment pour traiter les commandes, organiser la livraison, répondre aux demandes et assurer le fonctionnement et la sécurité du site.
Ces traitements sont réalisés conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et aux règles françaises applicables en matière de protection des données.
Le site peut également utiliser des cookies et technologies similaires. Lorsque votre consentement est requis, les cookies concernés ne sont utilisés qu’après obtention de votre consentement.
12. Propriété intellectuelle
Les contenus présents sur le site, notamment les textes, photographies, éléments graphiques, logos et présentations, sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.
Sauf autorisation préalable ou disposition légale contraire, toute reproduction, représentation ou utilisation non autorisée de ces contenus est interdite.
13. Réclamations et règlement amiable
En cas de difficulté concernant une commande ou un produit, Nous Vous invitons à nous contacter en priorité afin de rechercher une solution amiable.
E-mail : service@tiravormelyn.com
Téléphone : +81 (42) 695-3847
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
Après une réclamation écrite préalable restée sans solution, Vous pouvez, lorsque les conditions légales sont réunies, recourir gratuitement à un médiateur de la consommation désigné conformément à la réglementation applicable. Les coordonnées du médiateur compétent doivent être mises à la disposition du consommateur sur le site et dans les documents contractuels applicables.
14. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit applicable, sous réserve des dispositions impératives protectrices dont bénéficie le consommateur en vertu du droit français ou du droit de l’Union européenne.
Aucune disposition des présentes conditions n’a pour objet de limiter ou d’exclure les droits dont Vous bénéficiez en vertu des règles impératives applicables.
En cas de litige, les parties sont invitées à rechercher en priorité une solution amiable. À défaut d’accord, Vous conservez la possibilité d’exercer les recours prévus par la réglementation applicable.
15. Contact
Pour toute question concernant les présentes conditions, une commande ou l’utilisation du site, Vous pouvez nous contacter :
E-mail : service@tiravormelyn.com
Téléphone : +81 (42) 695-3847
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
Adresse : 〒193-0834 東京都 八王子市 東浅川町549-6プレミスト高尾サクラシティ509, Japan
Les présentes conditions sont à consulter conjointement avec les politiques relatives à l’expédition et à la livraison, à l’annulation des commandes, aux retours et remboursements, à la confidentialité et aux cookies.