Nous vous permettons de demander l’annulation de votre commande avant son expédition. Une fois la commande expédiée, des modalités différentes peuvent s’appliquer.
1. Annulation avant expédition
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous demander son annulation dans les meilleurs délais.
L’annulation n’est effective qu’après confirmation de notre part, notamment en fonction de l’état de préparation de la commande.
Pour effectuer votre demande, contactez-nous :
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E-mail : service@tiravormelyn.com
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Téléphone : +81 (42) 695-3847
Indiquez de préférence votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires pour nous permettre de l’identifier.
2. Commande déjà expédiée
Une fois la commande expédiée, son annulation directe n’est généralement plus possible.
Dans ce cas, vous pouvez attendre la réception de votre commande et, lorsque les conditions sont remplies, exercer votre droit de rétractation ou demander un retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Pour les ventes à distance de biens, le droit légal de rétractation est en principe de 14 jours à compter de la réception du bien, sans avoir à justifier votre décision.
3. Traitement de votre demande
Nous vérifions rapidement l’état de votre commande et la possibilité de procéder à son annulation.
Nous vous confirmons ensuite par e-mail ou par téléphone si l’annulation peut être prise en compte.
Lorsqu’une annulation est acceptée et qu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué conformément aux règles applicables.
4. Remboursement
Lorsque le remboursement résulte de l’exercice du droit légal de rétractation, les sommes versées, y compris les frais de livraison standard applicables, sont remboursées conformément aux dispositions légales.
Le remboursement intervient en principe dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de la rétractation. Pour une vente de biens, le remboursement peut, dans les conditions prévues par la loi, être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès permettant un autre moyen de remboursement dans les conditions prévues par la loi.
Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou l’établissement de paiement concerné.
5. Droits du consommateur
La présente politique ne limite ni n’exclut les droits qui vous sont accordés par les dispositions impératives du droit français et du droit de l’Union européenne.
Les règles relatives au droit de rétractation, à la conformité des biens et aux autres droits légaux du consommateur restent applicables dans les conditions prévues par la réglementation.
6. Contact
Pour toute demande concernant l’annulation d’une commande, vous pouvez nous contacter :
E-mail : service@tiravormelyn.com
Téléphone : +81 (42) 695-3847
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
Adresse : 〒193-0834 東京都 八王子市 東浅川町549-6プレミスト高尾サクラシティ509, Japan