Nous accordons une attention particulière à la préparation et à la livraison de vos commandes. Vous trouverez ci-dessous les informations essentielles concernant les zones desservies, les frais, les délais et le suivi des commandes.
1. Zone de livraison
Nous livrons dans toute la France.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant de la commande :
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Moins de 84,99 € : 7,99 € de frais de livraison
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À partir de 84,99 € : livraison gratuite
Les frais applicables sont indiqués avant la validation de votre commande.
Les prix affichés comprennent les taxes applicables. Les formalités de dédouanement sont prises en charge par notre prestataire logistique. Vous n’avez donc pas à régler de frais supplémentaires de dédouanement ou de taxes liés à la livraison, conformément aux modalités applicables à votre commande.
3. Préparation des commandes
Le délai de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés.
Les commandes passées avant 18:00 commencent à être traitées le jour même.
Les commandes passées après 18:00, ainsi que les commandes effectuées les jours fériés, sont traitées à partir du jour ouvré suivant.
Le délai de préparation est distinct du délai de transport.
4. Transport et délais de livraison
Nous utilisons notamment les transporteurs suivants :
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FedEx
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UPS®
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DHL Express
Le délai de transport estimé est de 5 à 10 jours ouvrés après l’expédition.
Le délai total estimé est donc de 6 à 13 jours ouvrés, comprenant la préparation de la commande et le transport.
Les délais indiqués sont des délais estimatifs. Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais annoncés. Les droits du consommateur prévus par la législation française et européenne restent applicables en cas de retard ou de problème de livraison. En France, le vendeur doit communiquer au consommateur une date ou un délai de livraison et respecter l’engagement annoncé.
5. Suivi de la commande
Après l’expédition de votre commande, les informations de suivi disponibles vous sont communiquées afin de vous permettre de suivre l’acheminement de votre colis.
Nous ne garantissons pas qu’une information de suivi soit immédiatement mise à jour après l’expédition. Si les informations disponibles ne semblent pas évoluer normalement, vous pouvez nous contacter afin que nous vérifiions la situation.
Nous vous recommandons de conserver votre numéro de commande et les informations de suivi jusqu’à la réception de votre colis.
6. Retard de livraison
Si votre commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, veuillez nous contacter en priorité par e-mail à service@tiravormelyn.com.
Vous pouvez également nous contacter par téléphone au +81 (42) 695-3847.
Nous vérifierons l’état de votre commande et les informations disponibles concernant son acheminement.
En cas de retard, les droits prévus par la législation française restent applicables. Lorsque le délai convenu n’est pas respecté, le consommateur peut, dans les conditions prévues par la loi, demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, si nécessaire, mettre fin au contrat.
7. Colis perdu ou endommagé
Si votre colis arrive endommagé, si le produit est endommagé pendant le transport ou si le colis n’est pas livré, contactez-nous dès que possible à service@tiravormelyn.com en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème.
Nous examinerons la situation et vous indiquerons les démarches à suivre.
Lorsque le dommage ou la perte relève du transport avant que vous ou un tiers que vous avez désigné preniez physiquement possession du produit, les risques restent à notre charge conformément aux règles françaises applicables.
Les droits légaux du consommateur ne sont pas affectés par la présente politique.
8. Adresse de livraison
Lors de votre commande, veuillez vérifier attentivement votre nom, adresse, code postal et ville, ainsi que toute autre information nécessaire à la livraison.
Si vous constatez une erreur avant l’expédition, contactez-nous dès que possible par e-mail. Nous vérifierons s’il est encore possible de modifier les informations de livraison.
Après expédition, une modification de l’adresse peut ne plus être possible.
Lorsqu’un problème résulte d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, la situation est examinée au cas par cas, sans préjudice des droits et obligations prévus par la législation française et européenne.
9. Modification ou annulation d’une commande
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible à service@tiravormelyn.com.
Pour une commande qui n’a pas encore été expédiée, nous vérifierons s’il est possible de procéder à la modification ou à l’annulation.
Une fois la commande expédiée, sa modification ou son annulation directe peut ne plus être possible. Les modalités prévues par notre Politique de retour et de remboursement peuvent alors s’appliquer, sans préjudice du droit légal de rétractation et des autres droits prévus par la législation applicable.
10. Responsabilité et droits du consommateur
Nous sommes responsables de la bonne exécution du contrat dans les conditions prévues par la législation française et européenne applicable aux ventes à distance. Le recours à un transporteur ne prive pas le consommateur de ses droits légaux.
La présente politique ne peut avoir pour effet de limiter ou d’exclure les droits impératifs dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.
11. Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande :
E-mail : service@tiravormelyn.com
Téléphone : +81 (42) 695-3847
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
Adresse de contact : 〒193-0834 東京都 八王子市 東浅川町549-6プレミスト高尾サクラシティ509, Japan