Nous souhaitons que vos achats se déroulent dans les meilleures conditions. Cette politique présente les modalités applicables aux retours, aux annulations et aux remboursements.
1. Retours
Nous acceptons les retours, mais ne proposons pas d’échange. Cette organisation nous permet de traiter chaque demande de retour et de remboursement de manière simple et distincte.
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 31 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve des conditions prévues ci-dessous et sans préjudice des droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation française et européenne.
Ce délai commercial de 31 jours ne limite notamment pas le droit légal de rétractation de 14 jours applicable aux contrats conclus à distance. Pour les biens, ce délai légal court à compter de leur réception.
2. Conditions de retour
Pour demander un retour, veuillez nous contacter par e-mail à :
service@tiravormelyn.com
Merci d’indiquer :
-
votre numéro de commande ;
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le motif de votre demande ;
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toute information utile concernant le produit concerné.
Après réception de votre demande, nous vérifierons les informations relatives à la commande et vous indiquerons la procédure à suivre.
Le produit doit être retourné dans un état permettant de vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Une dépréciation peut être prise en compte lorsqu’elle résulte de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à cette vérification, conformément à la législation applicable.
3. Étiquette et frais de retour
Lorsque le retour est dû à un produit endommagé, non conforme, incorrect ou à un autre problème qui ne vous est pas imputable, le retour est traité sans frais pour vous, sous réserve de la situation concernée.
Nous fournissons une étiquette de retour électronique. Vous devez la télécharger et l’imprimer afin de pouvoir retourner le produit.
Pour un retour effectué pour convenance personnelle, les frais directs de retour peuvent être à votre charge lorsque la législation applicable le permet.
Aucun frais ne sera appliqué de manière à limiter les droits impératifs du consommateur.
4. Commandes non expédiées et commandes expédiées
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation. Lorsque l’annulation est possible, le montant concerné est intégralement remboursé selon les modalités prévues ci-dessous.
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement. Après réception, vous pouvez toutefois demander un retour et un remboursement dans les conditions prévues par la présente politique ou par la législation applicable.
5. Produit endommagé ou incorrect
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dès que possible à service@tiravormelyn.com, en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème.
Nous pouvons vous demander des photographies ou toute autre information nécessaire à l’examen de votre demande.
Lorsque le problème relève de notre responsabilité, le retour est traité sans frais pour vous. Selon la situation et les droits applicables, vous pouvez bénéficier d’un remboursement total ou partiel ou de toute autre solution prévue par la législation applicable.
Les garanties légales du consommateur, notamment la garantie légale de conformité, restent pleinement applicables. Lorsqu’elle est applicable, cette garantie peut notamment permettre d’obtenir la réparation ou le remplacement du bien et, dans certaines situations prévues par la loi, une réduction du prix ou le remboursement.
6. Remboursement
Après réception du produit retourné et vérification de son éligibilité au remboursement, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Lorsque le droit légal de rétractation est exercé, les délais légaux de remboursement restent applicables. Pour une vente de biens, le remboursement peut, dans les conditions prévues par la loi, être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire lorsque la loi le permet.
Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque, de votre prestataire de paiement ou de votre établissement financier.
7. Contact
Pour toute question concernant un retour, une annulation ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :
E-mail : service@tiravormelyn.com
Téléphone : +81 (42) 695-3847
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
Adresse de contact : 〒193-0834 東京都 八王子市 東浅川町549-6プレミスト高尾サクラシティ509, Japan